广州市电车公司

优化服务管理 打造诚信品牌

--广州市电车公司简介

    伴随着广州建设信息化大交通的铿锵步伐,在不断深化改革中成长发展的广州市电车公司,正以优质服务、优美环境、优先安全、优化管理,建设绿色公交的理念,坚持以科学发展观为指导,围绕建设信息化大公交的目标,倡导诚信品牌,大力发展绿色公交,取得了良好的经济效益和社会效益。

    广州市电车公司经过8个月的内部培训,2004年6月率先在国内同行同时进行并通过了ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证,成为全国首家公交行业同时获得3个体系认证的公交企业。企业管理与国际标准接轨,并使之成为持续改进的动态管理过程。广州市电车公司严格按照国际管理体系标准实施管理,在生产经营中秉承诚实守信、职业道德教育落实、职工爱岗敬业、企业重合同守信誉、价格公开童叟无欺、办事高效规范便捷。连续两年被评为“诚信纳税大户”、“市级纳税A级企业”和被广州市国家税务局评为“A级纳税人”; 2004年6月,又被评为广东省首批纳税信用等级A级单位。

    广州市电车公司把讲求诚信作为一种文化渗透到服务工作的方方面面,时刻把“安全、守时、准点”的社会承诺,“十要十不要”和“文明服务用语三句话”等行为准则,想乘客所想、急乘客所急,热情地服务乘客,为乘客排忧解难,使乘客感到安全、方便、舒适和满意。

    广州市电车公司推出全国首条“音乐车厢”的公交车线路,得到乘客的广泛认同,也引起了业内同行的共鸣;富有浓厚文化气息的车厢文化,个性化温馨服务使乘客有“宾至如归”的感觉;以人为本的设计理念无不给人以一种自然、和谐、人性化的感觉。广州市电车公司的“车厢文化”一时声名鹊起。《羊城晚报》曾刊登文章把“车厢文化”誉为都市公交车上的名片,而广大乘客更美誉其为“流动文化走廊”。广州市电车公司以“诚实守信”为切入点而带来的优质服务,赢得了乘客们的广泛好评,也擦亮电车文明服务的窗口。2003年度被广州市确立为“诚信示范单位”、被评为“中国广州最具诚信度企业”。两年来,先后获得“广州市文明单位”、“广州市企业文化建设先进单位”和“广东省精神文明建设先进集体”。

    广州市电车公司研发并购置新一代LPG清洁能源高级环保公交车,并以设施完善,外观美观,乘坐舒适,安全环保等优点,全面提升了公交服务的水平,并以此更新传统公交车。年内, LPG公交车将达到400辆;选购32辆技术含量高的新型空调电车,这是取消月票后对市民的一次真情回报。首批16辆被行内称为“国内目前最漂亮的电车”——豪华型空调无轨电车投入102路线营运后,被市民昵称为“靓仔”电车。目前,现有“零”排放,无污染的电车近300辆,广州市电车公司环保车辆数将达到全公司所有车辆数的三分之二。至2005年,广州市电车公司全部公交车将在公交行业率先全面使用环保车型,成为绿色公交的排头兵。

    公司将在市委、市政府、市交委的正确领导下,进一步提高公交服务水平,继续加大发展绿色公交的力度,为打造广州“两个适宜” 环境,努力建设信息化大公交,促进我市经济发展和社会全面进步作出新的更大的贡献!