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广百集团荀振英----以优秀企业文化提升企业核心竞争力

发布日期:2014-12-14 点击数:96

                                                      以优秀企业文化提升企业核心竞争力

                                                                                                        ----广百集团荀振英

       广百集团作为省大型商业企业集团,是广州市最早授权经营国有资产的商业企业集团。集团业务分为百货零售、储运物流、批发代理、专业市场等四大板块,拥有广百股份、商业储运公司两间广东省流通业龙头企业。

        2006年经营收入103亿元,位列“全国商业企业百强排名”第22位。企业的竞争,说到底是文化的竞争。企业文化的建设,是企业的生命线。《追求卓越》一书的作者、美国经济学家华特曼,在考察了美国的多家大公司以后,得出一个这样的结论:贯穿所有美国杰出公司的一个共同特色,就是每一家都有一个强有力的“企业文化”,培养了共同的价值观和团队请神。广百集团公司近几年来,在企业经营发展中,大力进行企业文化建设。我们的基本做法是:企业文化建设围绕一个战略思想,即“下功夫做强、科学地做大、立足于做长”的战略目标;塑造一个核心精神----即竭尽全力的精神;创建紫、红、兰、绿、橙“五色系统”文化;实行实战打造、标杆打造、组织打造、强电打造和春雨打造的“五大打造方略”,探索出一条独具广百特色的企业文化建设之路,取得了较好的成效。集团公司2005年被评为“广州企业文化之星”;2006年被评为“全国商业企业文化建设优秀奖”。并获“广东省企业文化十佳先进单位”“广东省企业品牌建设十佳单位”的提名。

        一、构建企业文化“五色系统”,打造五彩绚丽的广百企业文化广百企业文化的“五色系统”是:打造紫色系统——以科学创新的思想推进企业的健康可持续发展;打造红色系统——以竭尽全力的精神锻造出一支如热血沸腾、充满激情的团队;打造蓝色系统——以讲真话、讲实话的文化树立企业如蓝天般清澈的风气;打造绿色系统——以“人才希望工程”营造充满生机的环境;打造橙色系统——以温暖人间的真诚、关爱增强企业的凝聚力。颜色是一种符号和象征,其内涵才是实质。

        (一)打造紫色系统——以科学创新的思想推进企业的健康可持续发展紫色是由充满激情的红色和代表冷静的蓝色调合而成,既象征着高贵与财富,又代表着危险与神秘;既是天上的霞光,体现着自然与变幻,充满创新与生机;又是情人的眼睛,动人心魄,令人神往。在这充满机遇和风险的市场竞争中,实现地位与财富的途径,就是认识风险,进行科学而神秘的审视、调和、创新与配置。面对零售业激烈的市场竞争环境,集团认识到,“发展才是硬道理”,而发展必须是建立在科学发展观的基础之上,进行充分的论证和深入的风险评估。就是在管理团队中、广大员工中打造科学发展、开拓创新的思想,形成科学发展、开拓创新的企业文化氛围。集团规定,没有经过科学论证和风险评估的项目,不得上会。在2006年开拓广百天河店和广百新一城项目中,集团实施了充分的市场调研、论证和科学的风险评估与监控。不仅自己的团队反复调研论证,而且请中介机构、专家学者参与评估,做到“四准确一到位”:市场情况要搞准确,目标客户群需求要准确,项目定位要搞准确,运作利弊要搞准确,各项应对措施要到位。由于论证和评估基本准确,措施研究到位,因此使两个大项目取得了良好的预期效果。同时,集团还组织召开门店经营研讨会,鼓励大家创新思维、创新经营。

        (二)打造红色系统——以竭尽全力的精神锻造出一支特别能战斗的团队红色是沸腾的钢水,是燃烧的激情。打造红色系统,就是要强化集团员工的激情,打造竭尽全力精神为核心的精神支柱。心理学证明,在高度危险或是极大成功的刺激下,人们的体能和意志精神都可以迸发出超乎寻常的能量。我们树立竭尽全力的精神,利用的载体就是和比尔盖茨相关的“猎狗与兔子的故事”,使大家强化有时刻被市场竞争的猎狗吃掉的危机感。宣扬的“竭尽全力”,不是尽力而为,不是过得去,而是红军爬雪山过草地时只要还有一口气都要向前进的毅力,是解放战争打锦州时“只要阵地,不要伤亡数字”的拼命精神,是灭顶前的挣扎,是困兽之斗。不论是项目的拼搏,还是一件工作的推进,都必须竭尽全力,做到极致。在2006年多次的攻坚战中,广百人竭尽全力的精神特质发挥了重要作用。 ——广百股份开拓天河店,用短短84天,将一座四壁徒空的大楼建成现代化百货商厦,创造了一个百货零售业的奇迹。 ——股份公司负责工程安全总指挥林荣同志把家搬到工地,一住就是几个月。一天深夜当听说工地有煤气泄漏,他来不及换鞋就冲到现场,拖鞋何时掉的不知道,两脚被石块扎得布满伤痕。 ——新一城开业前两天,业主负责的电路各层都跳闸,现场领导提出推迟开业,集团领导下达不得推迟的死命令,一线人员奋战两昼夜,按时开业。 ——一个公司的产权纠纷案,在一审败诉的情况下,团队和律师竭尽全力寻找新证据,在半屋子的文件堆里找出书面证据,挖地三尺找出地基改动的物证,高院二审打了胜仗。集团三次召开竭尽全力表彰大会,披红戴花,重金奖励。目前,竭尽全力的精神已深入人心,成为大家行为标准。

        (三)打造蓝色系统——以讲真话、讲实话的文化树立企业求真务实的风气蓝色是晴朗的天空,是清澈的湖水。只有整个管理团队能够讲真话、讲实话,企业才有一个明净、透彻的干事环境,才能充分激发每个人的聪明才智,才能共同努力,有效地防范经营风险,才能保证发展的成功。因此,集团把打造蓝色系统,提倡讲真话、讲实话作为企业文化建设的重要内容来抓。要求各级领导首先要愿意听真话、听实话,要求全体管理团队每个人都要敢讲真话、讲实话。反对顺竿爬、看脸色。 ——在论证会、工作会上,鼓励大家提出不同意见,集团本部规定部室有权向领导提三次同样的意见,如不采纳,出了错由领导负责;但如果明知是错,不提出、不提醒,“糊弄”领导,就要追究当事人的责任; ——集团还开设董事长电子邮箱,鼓励每一名普通员工直接向集团董事长提意见和建议。集团领导亲自回复每一封信。 ——当一名中层向董事长讲了过头话时,也以宽容对待,继续鼓励。 “蓝色系统”的打造,开启了言路之门,树立“想干事”的正气,削弱“搞关系”的歪风,调动了积极性,克服了消极性,营造和形成了企业求真务实的良好风气。

        (四)打造橙色系统——以春暖人间的真诚关爱培育企业的凝聚力。橙色是温暖、温情的象征,让员工感受企业的温暖和关爱,是广百企业文化的重要内容。对于战争,兵民是胜利之本;对于商战,员工是成功之本。我们说,只有提高企业对员工的忠诚度,员工对企业才有忠诚度。集团提出,要使企业成为员工不断成长的熔炉,建功立业的平台,安身立命的希望。要求对部属和员工要尊重、理解、关爱,提倡“享受工作”。 ——员工生病,组织探望;集团本部工作人员生日,集团领导亲自送上鲜花和问候;下面公司领导生日,集团董事长亲自发来的短信和班子全体成员签名的贺卡,上面写着:“今天对你是重要的,对集团也是重要的,因为你对集团是重要的。”让员工感受到企业的关注。 ——对分流的员工,企业坚持“三多”:多看过去的贡献,多理解眼前的处境,尽可能多给些选择。 ——10月解聘的一二十个员工,年底要前10个月的效益奖。尽管都签了个人与公司没有了任何经济关系,但按法规该给还是都给。

        (五)打造绿色系统——以“人才希望工程”营造优秀人才脱颖而出的环境绿色是春天、是生命,是希望的颜色。给人才以希望,让优秀人才脱颖而出,是企业的生命所在。为了构建人才希望环境,建立公开、公平、公正的用人机制和公道正派的用人环境。集团提出了“两个不”的用人观:一是“英雄不问出处”,二是“不拘一格用人”。不管来自哪个“山头”,也不问从属哪位“教头”,“英雄不问出处”,一律以履行岗位职责的优劣为标准,形成了公道正派的用人环境。同时,打破行政等级观念,不管年轻年老,不管学历高低,只要能干事,干成事,就大胆地使用。 06年集团总部中层全面进行选聘上岗,调整了三个公司的领导班子,破格提拔了一批年轻的优秀人才,使团队产生了很大的活力;也留用了一些年龄较大、企业还非常需要的人,全面调动了团队的积极性。二、树立适应市场要求的文化理念,打造贴紧实际的广百企业文化企业文化建设说易很易,说难很难,其成败的关键在于能否塑造出企业核心价值观和文化理念,能否形成全体员工共同遵守和身体力行的精神支柱。广百集团竭尽全力的精神理念,不是某个人想当然的思想,也不是专家学者闭门造车造出来。它是源于集团的改革实践,从市场的要求出发,在挖掘集团自己的金矿中,发掘、提炼和完善起来的。

         (一)“惰性事件”让我们痛定思痛,广百集团必须竭尽全力有一个企业面对一单1500多万元的配送业务,经办单位没有去参加投标,解释原因,这单业务太麻烦了,一个星期的时间完不成。守着近四百亩的土地资源,每年才产生极低的利润,却不思进取开拓,只想大家有饭吃就行了。集团公司在痛定思痛之后,深刻认识到必须树立责任意识、危机意识,彻底转变得过且过、不思进取创新的观念,因而,大会小会讲猎狗和兔子的故事,才产生了竭尽全力的精神。

        (二)挖掘“金矿”,把集团员工中竭尽全力的精神发扬广大在开展企业文化建设中,集团公司充分认识到各企业在长期发展中积累了丰富的市场经验,形成了许多符合时代要求、符合市场竞争的文化理念。挖掘自己的“金矿”更有意义。广百集团托管东百、南大集团,历时三年的解困工作,克服了无数的困难,取得了改革解困的突破性胜利。其中涌现出多少感人的事迹,多少动人故事。集团深入调研、总结,撰写了近2万字的演讲稿,绘制了幻灯片,隆重召开事迹表彰大会,许多员工被企业解困工作的中先进人物竭尽全力的精神所感动,流下了热泪。

        (三)熔炉再炼,逐步形成独具广百特色的理念体系在弘扬竭尽全力的精神的同时,集团公司着眼于企业文化基本理念丰富完善,一方面吸收和借鉴了当今比较具有代表性的先进文化理念,另一方面,联系集团的行业特点,改革需要、管理需要、竞争需要、战略需要四个方面提炼了“科学发展、以人为本、学习创新、求真务实、尊重关爱”的基本理念,构建了“广百集团基本价值太阳体系”。集团公司价值观太阳体系的构建,是集团企业文化传统理念的沿续、继承、丰富和发展,是集团对企业文化建设认识的一个飞跃。它与集团企业文化“五色系统”相互依托、补充,对推进企业文化建设起到了灵魂作用。三、坚持立体运作的建设道路,使广百集团公司企业文化充满感染力、影响力将企业倡导的文化理念转变成全体员工的自觉行动,转变成工作的执行力,这是企业文化建设的重要目标,也是建设的难点问题。为了突破这一难点,集团实行“实战打造”、“标杆打造”、“组织打造、“强电打造”和“春雨打造”的“五大打造方略”,取得了较好的效果。“实战打造”前已叙述,现就其他方略介绍如下:

(一)标杆打造,强化一把手在企业文化重的作用成功的企业家不仅是一名成功的企业管理者,而且是一名成功的企业文化建设大师。世界第一CEO的杰克·韦尔奇、日本经营之父松下幸之助、中国海尔的张瑞敏等著名企业家的成功管理实践都印证了这一点。企业文化首先是领导文化、是一把手文化,因为企业领导对企业文化的认识从根本上决定着企业文化建设工作能否进一步深入发展;领导的信念、性格和价值取向及言行,将为企业文化的形成、渗透和践行产生巨大示范效应。集团公司要求所有的企业管理者,特别是一把手要发挥企业文化建设的第一责任人,第一宣传人,第一实践人作用。我本人坚持做到:一是高度重视企业文化建设,亲自提出理念,亲自倡导理念。“竭尽全力”、“讲真话、讲实话”、“尊重、理解、关爱”等等是自己在企业经营管理中深切感受后提出来的,因而倡导起来绝对上心、上劲。二是必须身体力行,自己要求大家做到的,自己首先要做到;或是自己做到了再要求大家做到。

(二)组织打造,为企业文化建设提供组织保证建设企业文化建设必须有坚强的领导、健全的组织、完善的机构、有效的平台作保障。集团公司建立广百集团公司企业文化领导小组,加强对企业文化建设的统筹领导,成立集团公司企业文化协会,设立了集团党群与企业文化部,成立企业文化顾问小组,构建起企业文化“三个依托平台”:即依托企业文化协会,实施政研会、党建学会、企业文化协会三位一体运作的企业文化研讨平台;依托集团系统企业文化部门和领导管理系统,做细做实企业文化实操平台;依托企业文化顾问小组运作,借助外脑,实施专业化、科学化企业文化咨询平台。三大平台相互配合,形成制度规范、运行高效、执行力强的企业文化运作体系。

(三)强电打造,强化员工对集团公司企业文化理念的认知度员工对企业文化的认识程度,取决于对企业精神理念、价值观宣传、弘扬的力度、强度、频度。集团公司采取了强势宣传、“闪电刺激”的形式,及时抓住各种时机,表彰竭尽全力的企业先进,重奖企业先进人物,为获奖者披红、带花、授勋,一年召开了四次大型表彰会,每次都做到形式内容有所不同,有所创新,利用演讲、幻灯、电视纪实片、文艺表演等宣传载体,不断创新,展现员工不畏困难,克服困难的艰苦历程,讴歌“竭尽全力”的感人事迹,增强了宣传的感染力。

(四)春雨打造,潜移默化地增强员工对企业文化的认同员工接受认同企业倡导的文化理念是一长期的潜移默化的过程,集团公司推进企业文化工作中重视每一个细节渗入,点滴感染,将企业精神理念“于无声处”地渗透于企业的各项工作中:不仅在企业文化专门会议上讲企业文化工作,在司务会上、安全会、新员工上岗讲、服务礼仪培训、“广百商学院”开班仪式也讲,甚至要求商场的布局、装修的设计都要求有广百企业文化的内涵,滴水石穿,这些举措使每个员工加深了对集团企业文化的认同感。企业文化说到底,是把企业的行为准则变成员工的习惯行为。而这一目标的实现是一项长期的任务,是需要企业一代一代人的不懈努力。广百将认真学习兄弟单位的好做法,不断地努力,为广百打造优秀的企业文化,使企业文化真正成为企业的核心竞争力。

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