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杨月坤----企业文化决胜企业核心竞争力

发布日期:2014-12-14 点击数:50

                                                                     企业文化决胜企业核心竞争力

                                                                                                                                                                  ----杨月坤

一、核心竞争力的本质特征 1990年,美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G.Hamel)在《哈佛商业评论》发表《企业核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)一文,首次正式提出企业核心竞争力的概念。他们认为:“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”其基本要点包括:核心竞争力的载体是企业整体,而不是企业的某个业务部门或某个行业领域;核心竞争力的形成是企业在过去的成长历程中积累而产生的,而不是通过市场交易获得的;

核心竞争力的关键在于“协调”和“整合”,而不是某种可分散的知识和技能;核心竞争力的存在形态基本上是结构性的、隐性的,而非要素性的、显性的。企业核心竞争力存在于企业内质之中,是企业获得持续竞争优势的基础。企业核心竞争力具有以下特征:

第一,价值性。价值性是核心竞争力的最基本特性,识别一种竞争力是否是核心竞争力,首先要判断其是否具有价值性。核心竞争力应当能够实现用户所看重的核心价值,应当有利于企业效率的提高,能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。

第二,独特性。核心竞争力是企业在长期的发展过程中培育、积淀而成的,它存在并融合于企业内质之中。核心竞争力在竞争差异化方面所体现出来的优势和独特性,难以被其他企业模仿和代替,即具有不可模仿性和替代性。

第三,整合性。整合性是核心竞争力的显著标志,一组分散的技术或技能不能形成核心竞争力,核心竞争力是提供其竞争能力和竞争优势基础的多方面技术、技能和知识的有机整体,是把多种能力提炼、升华为超强核心能力的结果。

第四,延展性。核心竞争力具有延展性,即能够不断地开拓出新产品,具有旺盛、不衰竭、持久发展的生命力。核心竞争力能够同时应用于多个不同的任务,能在较大范围内满足用户的需要;可以从现实事业领域开拓出未来新的事业领域;可强力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸,衍生出一系列新产品和新服务以满足用户需求,保证企业多元化发展战略的成功。

第五,动态性。核心竞争力总是与一定时期的企业文化、产业动态、管理模式、企业资源等变量高度相关,经历着产生、成长、成熟、衰亡等阶段。核心竞争力既具有相对的稳定性,又兼有动态的变化性。

由此,笔者认为,核心竞争力是隐含在核心产品里面的知识和技能或者它们的集合,具有较长的生命周期和较高的稳定性,能使企业保持长期稳定的竞争优势,获得稳定的超额利润;它是企业持续竞争优势的源泉,但是它本身不会自动转化成竞争优势,如果没有相应的机制和条件加以支持,核心竞争力将毫无价值。

二、企业文化决胜企业核心竞争力企业核心竞争力之所以能把整个企业的技术、生产能力、人力资源等整合为一个整体,使企业能够适应千变万化的市场并在市场竞争中处于优势地位,正是由于其将企业的整体价值与企业经营者和员工的个体价值有机地结合在一起,实现了整体价值与个体价值的统一,而促进这种整合与价值统一的重要因素,是同样以企业价值观为核心,通过寻求企业核心价值观与个人自我价值追求一致,从而引导整体价值与个体价值实现的企业文化。

(一)企业文化的精神动力企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的,并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。价值观是企业文化的核心,以人为本是企业文化的基础,企业精神是企业文化的灵魂。企业文化既是企业成员共同的精神支柱,也是企业可持续发展的潜在生产力和内在驱动力,是企业保持永久竞争优势的源泉。“文化因素,这才是维持生产力增长的最终动力,也是没有极限的动力来源。”企业文化作为一种理性的和自觉的文化,具有其特定的功能。

1.企业文化的对内功能首先,企业文化具有导向功能。它能对企业整体和企业员工的价值取向及行为取向起导向作用,使之符合企业使命或企业目标。其次,企业文化具有凝聚功能。它像一种“强力粘合剂”,能使企业员工通过共同价值观、精神理念凝聚在一起,产生出对本职工作的自豪感和使命感及对本企业的认同感和归属感,使企业产生一种强大的向心力和凝聚力,发挥巨大的整体效应。第三,企业文化具有自我调控功能。它像一种“润滑剂”,能协调人际关系,营造和谐的工作氛围,以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动,使企业的共同目标自动地转化为员工的自觉行动,促进企业内部关系和谐,提高企业的生产效率。第四,企业文化具有激励功能。它像一种“催化剂”、更像一台企业活力的“加压泵”,能够产生一种“无形的精神驱动力”,以激发员工的积极性、主动性和创造性,使员工自觉地为企业而奋斗。第五,企业文化具有约束和规范功能。它像一条无形的“绳索”,对每个企业成员的思想和行为进行约束和规范。这种约束与规范是一种“不成文”的、理性的韧性约束,是与规章制度的“硬”约束相对应的“软”约束,这种无形的“软”约束比有形的“硬”约束具有更强大、更持久、更深刻的效果。

2.企业文化的对外功能企业文化具有辐射和穿透功能,它像一团活性“酵母”、更像一种热力强大的“辐射源”,不仅对企业内部有着重要的影响作用,而且,对企业外部,乃至整个社会都产生着巨大的辐射和扩散作用。首先,企业文化影响着社会文化。企业文化与社会文化紧密相连,它源于社会文化又区别于社会文化;在受社会大文化影响的同时,也潜移默化地影响着社会文化,并对社会产生一种感应作用,影响社会、服务社会,成为社会改良的一个重要途径。“企业文化对社会文化的辐射作用,使之成为整个社会文化的生长点和支撑点。”其次,企业文化通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观,向社会传播和扩散企业文化。而且,由于企业的生产经营活动,是社会最基本的经济活动,支撑着社会的运行和发展,从而使企业文化对整个社会的所有领域、每个成员都产生潜移默化而又极为重要的影响。

(二)企业文化影响并决定企业的核心竞争力现代企业间的竞争,既是科学技术和经济实力的竞争,更是企业文化力的较量,文化力已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。

1.企业文化是构成企业核心竞争力的核心要素日裔美国学者、加利福尼亚大学管理学教授威廉·大内在《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中特别强调“以人为本”的企业文化对其核心竞争力的作用,他认为:现代企业竞争的重点正从产品竞争上升到企业文化,没有文化的企业是绝对没有竞争力的;管理“人”的不是制度,而是以人为本的健康企业文化环境。现代管理理论也认为,企业只有把员工群体意识与企业的管理哲学、管理行为联系起来,建立一种从企业文化角度出发的管理体系,才能激励员工的创新精神;企业文化是企业生存和发展的“元气”,其在本质上反映的是企业生产力成果的进步程度;企业环境培养企业文化,而企业文化又反过来影响、改善企业环境,不断提高企业的核心竞争力。随着经济全球化的深入和知识经济的兴起,现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向理念平台的深层竞争;管理理论也已从“传统经验管理”、“科学管理”阶段发展到了“文化管理”阶段。因此,未来企业的竞争必将是企业文化的竞争,企业文化也将成为企业核心竞争力的活力之根和动力之源。

2.企业文化是提升企业核心竞争力的源泉

⑴企业文化是企业战略的指南针。战略文化理论(Cultural School)认为,企业战略根植于企业文化及其背后的社会价值观念,其形成过程是一个将企业组织中各种有益的因素进行整合以发挥作用的过程。美国著名管理学家彼得斯等人在《成功之路——美国最佳管理企业的经验》一书中指出:没有强大的公司文化(即价值观和哲学信念),再高明的战略也无法成功。企业战略是企业文化的重要组成单元,是企业文化的一种反映,有什么样的企业文化,便会产生什么样的企业战略。一方面,企业战略是在企业价值观、经营理念等企业文化核心要素所规范、营造的总体经营思想、路线和方针的指导下产生的,企业文化通过企业的经营哲学决定着企业战略的制定和经营模式的选择;另一方面,企业文化以其所营造的企业整体价值取向、经营理念和行为方式潜移默化地引导企业全体成员去贯彻、执行企业既定的战略,保证战略目标的实行。由此可见,优秀的企业文化不仅能指导有效的企业战略的制定,而且是实现企业战略的驱动力与重要支柱。

⑵企业文化是企业经营业绩的保障。自从美国哈佛商学院著名教授约翰·科特(John P.Kotter)在其著作《企业文化与经营业绩》中提出企业文化对企业经营业绩有重大作用以来,企业文化对企业经营业绩的促进作用已得到大家的公认。美国著名管理学家詹姆·赫斯克特曾指出,无论是对付竞争对手、为顾客服务,还是处理企业对内对外关系,企业文化所形成的企业竞争力,必然产生强有力的经营效果。在企业文化与企业经营业绩相互关系的实证研究中,赫斯克特通过对美国沃尔—玛特、宝洁、壳牌、杜邦、波音、花旗等202家公司的调查发现,在1977年~1988年的11年中,这些企业的文化力平均得分值与企业长期经营业绩(企业纯收入增长指数、年收益率、股票市场价格)呈现正相关性。IBM咨询公司对世界500强企业的调查也表明,这些企业出类拔萃的关键是拥有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新均根植于优秀而独特的企业文化。企业文化对企业经营业绩的作用,还常常表现在企业对内、对外经济合作的成败上。有关研究表明,大约30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现问题而搁浅;大约70%的失败是由于文化沟通方面出现问题造成的。由此可见,优秀的企业文化是企业经营业绩的根本保障。

⑶企业文化是企业组织力的灵魂。企业组织力不仅反应静态的制度,更主要地体现组织过程和功能,从而与竞争力产生一种更为直接和动态的联系,这种不具模仿性的联系,正是独特企业文化整合而形成的核心竞争力。企业文化的实质是通过共同的价值观整合企业的行为,从而形成企业整体的合力,形成市场竞争优势。对于稳定的组织结构,企业文化的自我调控、约束和规范功能可以积极、有效地防止减弱企业组织行为僵化的倾向,促成从协调一致到创新张力的转变;对于相对松散的网络化组织结构,企业文化的导向、凝聚功能,可以使松散的结构形成一个有机的系统,在庞大的机构和快速反应能力之间实现平衡。企业的经营理念、价值观只有贯穿于企业经营活动和企业管理的每一个环节及整个过程中,即企业文化只有与企业具体管理相结合,才能成为企业的核心竞争力。由此可见,企业文化是企业组织力的灵魂。

⑷企业文化是企业创新力的源动力。创新力是企业的生命基因,是企业核心竞争力的主要源泉,而创新又是企业文化的灵魂。企业文化作为企业制度和经营战略在人的价值理念上的反映,一方面要作为企业活力的内在源泉而存在,成为规范企业和员工行为的内在约束力;另一方面要与时俱进,不断在理念、观念等方面创新,以彰显其强大的生命力。因此,企业要有杰出的创新力,必须拥有创新的企业文化。一方面,企业文化有利于营造创新的文化氛围。员工创新积极性的发挥,既要靠内在的动力,也离不开外在环境的支持。内在的动力主要来自于训练创新性思维和培养创新品格,外在环境则在于企业的天时地利人和,在于企业的文化氛围建设。企业文化的激励功能就是要形成一种有利于企业员工创造性的发挥,倡导创新意识,运用创新思维,精通创新之道,敢于创新竞争,鼓励尝试风险的企业文化环境。另一方面,企业文化有利于培育优秀的企业家和企业精神。企业家是创新活动的策划者和组织者,是构成企业核心竞争力的基本要素,也是培育独特的、积极向上的企业精神的关键所在。企业精神是企业的灵魂。企业文化强调以创新精神为核心,以科学精神为基础,以团队精神为标准,强化员工强烈的创新意识、团队意识,为企业创新的成功奠定坚实的基础。由此可见,企业的创新力根植于其优秀而独特的企业文化,企业文化是企业创新力的源动力。

⑸企业文化是企业竞争的最高境界。有人说,人才、高新技术和先进的企业制度是企业的核心竞争力。但在科技飞速发展的今天,新技术瞬间就会被更新的技术所取代;在信息化的今天,人才在企业间流动使先进的管理制度不断地被相互学习。而唯一不能被模仿和复制的就是企业文化,尤其是企业文化的核心层——企业精神,因为这其中既渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设和世界观,也凝结着在创业过程中创业者集体形成的经营理念,并且在企业长期发展过程中被所有员工所认同,深植在每位员工的心里。正是这种独具个性的企业文化和每位员工对企业文化的身体力行,凝聚成了企业持续发展的动力和竞争优势。现如今,企业间的兼并重组已成为企业迅速壮大的一条途径。大量的实践已经表明,企业在兼并或被收购其他企业的过程中,只有坚持以文化为先导,注重用自己的强势文化去沟通和融合被兼并或被收购的企业,或者将被并购企业在并购前形成的企业文化有效地融合进并购方的企业文化,才能降低一体化经营过程中的内部摩擦成本,提高企业的最终运行效果。用文化注入代替资金注入不仅大大地降低了经营风险和企业经营成本,同时,也为优势企业迅速壮大探索出一条捷径。由此可见,企业文化已成为企业竞争的最高境界。

三、品牌是企业文化作用于企业核心竞争力的具体体现品牌是21世纪企业竞争的最后一张王牌,品牌意味着市场份额、意味着竞争力。文化是品牌的灵魂,文化赋予品牌以魅力;品牌根植于企业文化,并已成为企业文化的重要标志。优秀的企业文化有助于增强企业创新品牌的内在激励机制,保证品牌战略实施的成果,提高产品的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度。倡导新的企业价值观、强化品牌意识是实施品牌战略的根本保证。

(一)品牌战略是一种竞争战略品牌是企业的无形资产。创立一种或几种品牌商品,需要企业从产品的性能、规格、技术含量及售后服务等方面与竞争对手抗衡,获得消费者的信赖。在企业与同行的竞争中,竞争的残酷性、艰巨性表现得尤为突出。因此,企业领导人的竞争意识、拼搏精神以及企业员工的奋斗精神、团结精神对实施品牌战略至关重要。品牌的后面是一种精神信念,是企业全体员工乃至整个地区、整个社会的力量汇合,而这正是企业文化的关键所在。在产品的物质形式越来越趋同的今天,产品只有给消费者提供文化的想象,产生激情、乐趣,才能有别于同类产品,赢得消费者的青睐和对产品的忠诚度。

(二)品牌战略是一种形象战略品牌代表了企业的个性特征。驰名商标、国际品牌、名优品牌等商品的实体已不再重要,重要的是这些产品的外在形象与内在品质。如今,企业在公关设计、广告宣传、售后服务、营销策划、人才培训等诸多方面的行为都向外界昭示了企业的内在品质与外在形象,这种形象塑造是否与品牌内涵相一致也决定了品牌能否保持和发展,而形象设计的关键是由企业文化所显示、所倡导的经营理念和管理风格所决定的。优秀的企业文化是良好企业形象的基石,企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力,形象塑造磨练外功,内外兼修成为企业塑造卓越品牌和迈向世界的动力源泉。

(三)品牌战略是一种文化战略

品牌体现了企业的文化。品牌创立既是物质的生产过程,也是精神的生产过程。成功的品牌里面既包含该民族的优秀文化传统,也包括企业自身的文化特色,反映企业的文化地位和价值观念。注重品牌就是注重文化,创造品牌就是发展文化。产品的市场竞争优势来源于产品的差异性,当产品的功能和质量难以体现产品的差异,品牌文化就成为企业创造产品差异的主要手段。一个没有相应的文化观念、企业精神和经营理念支持的企业,就不可能有效地实施品牌战略,也不可能创造出品牌商品,更不能保持品牌和发展品牌。从某种意义上可以认为:没有与品牌战略相配套的企业文化,没有相应的企业精神与经营理念,企业就不可能创造出品牌商品,或者即便一时创立了一种品牌,也不可能长期保持和发展下去。

核心竞争力既是决定企业生存和发展的主要力量,也是形成企业竞争优势的综合能力;既能为企业创造长期的竞争主动权,也是企业利润的最重要来源。企业的发展源于核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术来自于管理、人才,而管理和人才靠的是企业文化。因此,没有企业文化,就没有核心竞争力;企业文化既是企业员工共同的精神支柱,更是企业发展的灵魂与核心竞争力。

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